Υποβολή παραπόνων

Στην RCB Bank, νοιαζόμαστε για τους πελάτες μας γι αυτό και τηρούμε υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης. Η αναζήτηση τρόπων περαιτέρω βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών μας είναι συνεχής.

Καλωσορίζουμε  τα σχόλια και ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να γνωστοποιούν τυχόν παράπονα, προτάσεις και ιδέες τους. Τους διαβεβαιώνουμε ότι κάθε αναφερόμενο ζήτημα θα διερευνηθεί διεξοδικά και άμεσα με απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Οι απόψεις σας είναι πολύτιμες και τα σχόλιά σας συμβάλλουν ουσιαστικά στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

Αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να απευθυνθείτε σε εμάς για υπηρεσίες ή προϊόντα μας, μη διστάσετε να επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν συντομότερα με τους ακόλουθους τρόπους:

Επικοινωνήστε με το λειτουργό εξυπηρέτησης ή με την υπηρεσία RCB Telephone Banking.

 

Εάν είστε πελάτης μας και χρησιμοποιείτε ήδη την υπηρεσία RCB Online Banking συνδεθείτε και συμπληρώστε τη φόρμα «Compose a message to the bank».

  • Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: feedback@rcbcy.com;
  • Ταχυδρομικώς: Αμαθούντος 2, ΤΘ 65868, Λεμεσός 3310, Κύπρος
  • Φαξ: +357 25 342192.

 

Για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση του ζητήματος σας είναι αναγκαία η προσκόμιση των ακόλουθων πληροφοριών:

  • Oνοματεπώνυμo
  • Περιγραφή παραπόνου/αιτήματος
  • Τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα ή δικαιολογητικά
  • Στοιχεία επικοινωνίας - τηλέφωνo ή άλλη προτιμητέα μέθοδος επικοινωνίας. Αν επιθυμείτε να σας καλέσουμε συγκεκριμένες ώρες, παρακαλούμε ενημερώστε μας σχετικά.

Μόλις ληφθούν οι πληροφορίες, η υπόθεση θα διερευνηθεί άμεσα με στόχο τη λύση.

Ο υπεύθυνος λειτουργός θα επικοινωνήσει μαζί σας για το αποτέλεσμα της διερεύνησης του παραπόνου σας εντός 15 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με τη διαχείριση του παραπόνου

Αν είστε ιδιώτης ή νομικό πρόσωπο, καταπίστευμα ή φιλανθρωπική οργάνωση, που μπορεί να θεωρηθεί καταναλωτής σύμφωνα με τη νομοθεσία που διέπει τη δημιουργία και λειτουργία του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης (Χρηματοοικονομικός Επίτροπος), έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε στο Φορέα για το παράπονό σας, εάν η λύση και οι ενέργειες στις οποίες προέβη η Τράπεζα για την επίλυση του παραπόνου σας δεν σας έχουν ικανοποιήσει.

Το παράπονο στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο θα πρέπει να υποβληθεί ναφερθεί εντός 3 μηνών από την παραλαβή της απάντησης της Τράπεζας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από τη διαχείριση του προβλήματος.


Στοιχεία επικοινωνίας χρηματοοικονομικού Επιτρόπου:  

  • ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΦΟΡΕΑ: Κυπράνωρος 15, 1061 ΛΕΥΚΩΣΙΑ
  • ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Τ.Θ.25735, 1311 ΛΕΥΚΩΣΙΑ / Τ.Θ.26722, 1647 ΛΕΥΚΩΣΙΑ
  • ΤΗΛΕΦΩΝΑ: +357 22848900 (κεντρικός αριθμός)
  • ΤΗΛΕΜΟΙΟΤΥΠΟ (FAX): +357 22660584, +357 22660118

Ηλεκτρονική Φόρμα Παραπόνων του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης