Замечания и предложения

В RCB Bank Ltd мы заботимся о наших клиентах и стремимся поддерживать высокие стандарты обслуживания. Мы контролируем нашу работу и ищем пути усовершенствования качества сервиса.

Однако, мы понимаем, что, несмотря на наши усилия, иногда клиенты могут быть недовольны предоставленными услугами. В таких случаях мы просим сообщать о замечаниях и предложениях, чтобы у нас была возможность  оперативно решить проблему.

Ваше мнение важно для нас, оно помогает нам  совершенствовать  предлагаемые продукты и услуги.

Связаться с нами можно одним из следующих способов:

Посетите любое отделение Банка.

 

Свяжитесь с вашим персональным менеджером или позвоните в RCB Telephone Banking.

 

Если вы являетесь клиентом RCB Bank Ltd и пользуетесь интернет-банком RCB Online Banking, вы можете войти в систему и воспользоваться онлайн-формой «Compose a message to the bank», чтобы отправить нам сообщение.

  • По электронной почте: feedback@rcbcy.com
  • По почте: 2, Amathountos street, PO Box 56868, 3310, Limassol, Cyprus
  • По факсу: +357 25 342 192

 

Для того чтобы оперативно решить возникшую проблему, нам важно получить как можно больше информации. В сообщении, пожалуйста, укажите следующие сведения:

  • Ваши имя и фамилию;
  • Подробное описание вашей жалобы/запроса
  • Подтверждающие документы, при наличии;
  • Контактные данные – ваш номер телефона или любой другой способ связи. Если у вас есть предпочтения по времени, когда с вами удобнее связаться, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Как только мы получим данную информацию, мы приступим к расследованию происшествия/запроса и поиску решения проблемы. Ваш персональный менеджер проинформирует вас о результате расследования в течение 15 рабочих дней.

Вы остались недовольны результатом рассмотрения вашей жалобы?

Если вы являетесь юридическим или физическим лицом, трастовой компанией или благотворительной организацией, подпадающими под определение «потребитель», согласно действующему законодательству, регулирующему создание и деятельность Центра по альтернативному урегулированию споров (Финансового омбудсмена), вы имеете право обратиться с жалобой к Финансовому омбудсмену в случае, если предложенное решение или действия Банка не удовлетворили вас.


Жалоба финансовому омбудсмену должна быть подана в течение 3 месяцев со дня получения ответа Банка, и подается в том случае, если вы остались недовольны результатом рассмотрения вашей жалобы или если Банк не ответил вам.


Обратиться к финансовому омбудсмену можно:

  • По адресу: 15 Kypranoros, 1061 Nicosia
  • P.O. Box:  26722, 1647 Nicosia / 25735 , 1311 Nicosia      
  • По телефону: + +35722848900
  • По факсу: +35722660584, +35722660118

Электронная форма заявления (жалобы) Финансовому омбудсмену